Política de Privacidad

01 Responsable del Tratamiento de Datos

02 Información que Recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con QUEOP (como Cliente que contrata el servicio o como Usuario que responde encuestas y evaluaciones), podemos recopilar los siguientes tipos de datos:

• Datos proporcionados voluntariamente por el Usuario: Respuestas a encuestas de satisfacción, mensajes en formularios de Felicitaciones, Sugerencias y Reclamos (FSR), y datos de contacto opcionales (nombre, correo electrónico, teléfono) compartidos expresamente para recibir respuesta del Cliente.
• Datos de la Ficha del Cliente: Datos de la empresa, sucursales y credenciales de autenticación necesarias para prestar el servicio de consolidación de opiniones.
• Datos de Servicios de Google (Google User Data): Cuando un Cliente vincula su cuenta de Google Business Profile con QUEOP mediante autenticación OAuth, recopilamos y procesamos:
  • Identificadores de ubicación y sucursales (Location IDs).
  • Reseñas públicas, calificaciones con estrellas, fechas de publicación y texto de los comentarios.
  • Respuestas publicadas previamente por los propietarios del negocio.
  • Nombre de usuario y fotografía de perfil pública de las reseñas de Google Maps.

03 Uso de la Información y Datos de Servicios de Google

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para operar, mantener y mejorar nuestra plataforma de gestión de experiencia de cliente.

Específicamente, los datos obtenidos a través de las APIs de Google se utilizan para:

• Consolidar las reseñas de Google Maps en un panel unificado de gestión de tickets, NPS y FSR.
• Permitir a los administradores de los locales visualizar indicadores de satisfacción y tendencias operativas.
• Facilitar que los encargados de servicio puedan publicar respuestas oficiales directamente a las reseñas de Google Maps desde el gestor de comentarios de QUEOP.

04 Declaración de Cumplimiento con la Política de Datos de Google

• No Venta de Datos: QUEOP no vende, alquila ni comercializa bajo ninguna circunstancia los datos de usuario obtenidos de las APIs de Google.
• No Uso Publicitario: Los datos de Google no se utilizan para fines publicitarios, creación de perfiles comerciales externos ni retargeting.
• No Uso para Modelos de IA Externa: Los datos privados de autenticación no se comparten con terceros para el entrenamiento de modelos de lenguaje o aprendizaje automático fuera de las funciones estrictas de clasificación operativa dentro de QUEOP.

05 Compartición y Transferencia de Datos

• Entre Usuario y Cliente: Si un Usuario decide dejar voluntariamente sus datos personales al responder una encuesta de QUEOP, otorga su consentimiento expreso para que QUEOP ceda dichos datos al Cliente correspondiente a fin de gestionar su solicitud o reclamo.
• Terceros Proveedores de Infraestructura: Compartimos datos únicamente con proveedores de infraestructura tecnológica en la nube que cumplen con altos estándares de seguridad y encriptación, exclusivamente para soportar la ejecución técnica de la plataforma.
• Requerimientos Legales: Divulgaremos información solo si es requerido por ley o por orden de un tribunal de jurisdicción competente en la República de Chile.

06 Almacenamiento, Seguridad y Retención de Datos

• Seguridad: Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas (encriptación en tránsito vía HTTPS/TLS, controles de acceso por roles y encriptación en reposo) para proteger sus datos contra acceso no autorizado, alteración o destrucción.
• Retención: Retenemos los datos de las encuestas y reseñas durante el tiempo que la cuenta del Cliente permanezca activa en QUEOP o según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y de auditoría histórica.

07 Derechos del Usuario y Eliminación de Datos

Los usuarios y clientes tienen derecho a acceder, rectificar, actualizar o solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados en QUEOP.

• Desvinculación de Cuentas de Google: Los Clientes pueden revocar el acceso de QUEOP a sus datos de Google en cualquier momento desde la página de configuración de seguridad de su cuenta de Google (https://myaccount.google.com/permissions).
• Solicitud de Eliminación: Para solicitar la eliminación definitiva de datos almacenados en nuestras bases de datos, envíe un correo electrónico a contacto@queop.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos".

08 Enlaces a Sitios de Terceros

El sitio web y las encuestas de QUEOP pueden contener enlaces a sitios web de terceros o redes sociales. QUEOP no se hace responsable de las prácticas de privacidad ni de los contenidos de dichos sitios externos.

09 Cambios a esta Política de Privacidad

QUEOP se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será publicado en esta página y notificado a nuestros Clientes vía correo electrónico o mediante un aviso en el panel de control del servicio.

10 Contacto

Si tiene dudas, comentarios o consultas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos, puede comunicarse con nosotros en: