¿QUÉ HACEMOS?

MEDIMOS EN TIEMPO REAL Y EN FORMA CONSTANTE LA EXPERIENCIA DE TUS CLIENTES.

  • CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CEM)
  • GESTIÓN DE SUGERENCIAS Y RECLAMOS ONLINE.
  • NET PROMOTER SCORE (NPS®)

¿CÓMO FUNCIONA?

1
PREGUNTAS personalizadas a tus clientes en relación a su experiencia de compra.
3
BUZÓN VIRTUAL
Felicitaciones, sugerencias y reclamos. ALARMAS INSTANTÁNEAS
2
NPS® medidos en puntos de venta.
4
CAPTURA DE DATOS DE CLIENTES
Bases de datos y segmentación
REPORTES EN TIEMPO REAL
  • En línea y con perfiles diferenciados.
  • 100% autoadministrable.

NET PROMOTER SCORE

EL MAYOR SIGNO DE LEALTAD DEL CONSUMIDOR ES SI RECOMENDARÍA TU MARCA A UN FAMILIAR O AMIGO. ES UN KPI DIRECTAMENTE RELACIONADO CON EL CRECIMIENTO.

¿QUÉ ES EL NPS®?

A pesar de su aparente simpleza, el índice de promotores netos (NPS en inglés), entrega una visión muy poderosa en relación al comportamiento del consumidor y puede ser la guía para protocolos y cambios transformadores en la compañía.

¿CÓMO SE CALCULA EL NPS®?

En una escala de 0 a 10,
¿Recomendarías "La Marca" a tus familiares o amigos?

NADA PROBABLE
NEUTRO
MUY PROBABLE
% PROMOTORES - % DETRACTORES = NPS®



  • Los promotores permanecen más tiempo, compran más, son menos sensibles al precio, a fallas en el servicio y traen nuevos clientes mediante referencias.
  • La correlación NPS-Crecimiento se da porque los clientes actúan coherente con su propensión a recomendar.
  • El sistema NPS es fácil de usar y es intuitivo: es claro, accionable y motivante.
  • El NPS es excelente para compararse entre departamentos internos y con la competencia.
  • El índice NPS permite usar un lenguaje común para clasificar a los clientes.
  • El sistema NPS guía el crecimiento de la empresa: Es simple, para crecer necesitas más promotores y menos detractores. La investicación muestra que usar el NPS como un parámetro clave, ayuda a las empresas a hacer que su negocio crezca ya que la organización se enfoca en mejorar su puntuación.

OMNICANAL


  • Retail

  • Hotelería

  • Salud

  • Entretenimiento

  • Restaurantes

  • Transporte

  • Servicios

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*Contamos con técnicos en terreno para ayuda y visitas presenciales. No incluido en fee mensual.