¿QUÉ HACEMOS?

MEDIMOS EN TIEMPO REAL Y EN FORMA CONSTANTE LA EXPERIENCIA DE TUS CLIENTES.

  • CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CEM)
  • GESTIÓN DE SUGERENCIAS Y RECLAMOS ONLINE.
  • NET PROMOTER SCORE (NPS®)

¿CÓMO FUNCIONA?

1
PREGUNTAS personalizadas a tus clientes en relación a su experiencia de compra.
3
BUZÓN VIRTUAL
Felicitaciones, sugerencias y reclamos. ALARMAS INSTANTÁNEAS
2
NPS® medidos en puntos de venta.
4
CAPTURA DE DATOS DE CLIENTES
Bases de datos y segmentación
REPORTES EN TIEMPO REAL
  • En línea y con perfiles diferenciados.
  • 100% autoadministrable.

NET PROMOTER SCORE

EL MAYOR SIGNO DE LEALTAD DEL CONSUMIDOR ES SI RECOMENDARÍA TU MARCA A UN FAMILIAR O AMIGO. ES UN KPI DIRECTAMENTE RELACIONADO CON EL CRECIMIENTO.

¿QUÉ ES EL NPS®?

A pesar de su aparente simpleza, el índice de promotores netos (NPS en inglés), entrega una visión muy poderosa en relación al comportamiento del consumidor y puede ser la guía para protocolos y cambios transformadores en la compañía.

¿CÓMO SE CALCULA EL NPS®?

En una escala de 0 a 10,
¿Recomendarías "La Marca" a tus familiares o amigos?

NADA PROBABLE
NEUTRO
MUY PROBABLE
% PROMOTORES - % DETRACTORES = NPS®



  • Los promotores permanecen más tiempo, compran más, son menos sensibles al precio, a fallas en el servicio y traen nuevos clientes mediante referencias.
  • La correlación NPS-Crecimiento se da porque los clientes actúan coherente con su propensión a recomendar.
  • El sistema NPS es fácil de usar y es intuitivo: es claro, accionable y motivante.
  • El NPS es excelente para compararse entre departamentos internos y con la competencia.
  • El índice NPS permite usar un lenguaje común para clasificar a los clientes.
  • El sistema NPS guía el crecimiento de la empresa: Es simple, para crecer necesitas más promotores y menos detractores. La investicación muestra que usar el NPS como un parámetro clave, ayuda a las empresas a hacer que su negocio crezca ya que la organización se enfoca en mejorar su puntuación.

OMNICANAL


  • Retail

  • Hotelería

  • Salud

  • Entretenimiento

  • Restaurantes

  • Transporte

  • Servicios

ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES




Logotipo Derco Logotipo Latam Logotipo Salcobrand Logotipo Telepizza Logotipo Avon Logotipo Samsung Logotipo Clínica Las Condes Logotipo Kitchenaid Logotipo Colliers Logotipo The Republic Of Beauty Logotipo Compass Group Logotipo Happyland Logotipo León Logotipo Fantasilandia Logotipo Socofar Logotipo Trattoria Rita Logotipo Pacific Logotipo Hotel Director Logotipo Spinok Logotipo Artequin Logotipo Vitamina Logotipo AkiKB Logotipo Justpeople Logotipo Matikard Logotipo Networks Logotipo Selvaviva Logotipo Aïta Barcelona Logotipo Ocarrol Logotipo Gacel Logotipo Guante Logotipo Tavelli Logotipo Grupo Expro Logotipo 100 Montaditos Logotipo Hotel Panamericano Logotipo Preunic Logotipo XF Logotipo La Mensajer&iacutre;a Logotipo Danus Logotipo Veopositivo Logotipo Aliservice


YA ESTAMOS EN

TOTAL DE OPINIONES A LA FECHA

2
4
5
8
5
1
9

CONTÁCTANOS

NOMBRE Y APELLIDO*
TELÉFONO*
EMAIL*
CATEGORÍA DEL COMERCIO
COMENTARIO
(*) Campos Obligatorios

SOPORTE TÉCNICO

Siempre estamos disponibles para ayudarte

TELÉFONO

+562 2492 3420
HORARIOS
09:00 A 18:00 HRS. (Hr. Chile)
WHATSAPP | SKYPE
NACIONAL E INTERNACIONAL

+56 9 5418 5879

s.queop
HORARIOS
09:00 A 18:00 HRS. (Hr. Chile)
WEB / MAIL
WWW.QUEOP.COM

CONTACTO@QUEOP.COM
24 HRS | 7 DÍAS A LA SEMANA | 365 DÍAS AL AÑO
VISOR DE TABLET EN LÍNEA
CONTROLAMOS EN TIEMPO REAL LA CONEXIÓN DE LOS TABLETS A INTERNET.

*Contamos con técnicos en terreno para ayuda y visitas precenciales. No incluido en fee mensual.